ServiceHot AI重塑IT服務臺
發表于 2021-11-04 18:32:12

? ? ? ?近期,CA公司在一份關于ITSM軟件現狀的調研文章《ITSM at a crossroads: What will it take to move IT Service Management into the 21st Century?》中提到:過去20年,信息技術、移動互聯網、人工智能、云計算等技術不斷發展,而大部分的IT服務管理水平卻停步不前。業界對ITSM的理解,也普遍是一種以服務臺為核心的傳統IT流程、傳統IT管理思維和傳統IT運維方法的刻板印象。

? ? ? ??隨著新一代信息技術的應用與普及,OCR、NLP、語音交互等技術也出現在ITSM應用場景之中,這些新技術有望重新定義IT服務工作方式。同時,還有有一些技術只是曇花一現,究其原因,新技術應用在ITSM場景的應用必須能實際解決運維工作中所面臨的實際問題。

ServiceHot產品總監認為,信息化飛速發展的今天,大浪淘沙是必經之路,但是隨著人工智能(AI)領域飛速進步及其在各個學科的廣泛應用,這項新技術必定會快速滲透到IT服務管理(ITSM)場景中,推動工作方式的改變。

? ? ? ??“根據Gartner最新的人工智能報告,到2022年,40%面向客戶的員工和面向公民的政府工作人員將每天咨詢AI虛擬支持代理以獲得決策或流程支持。人工智能功能將為虛擬支持代理提供動力,使人力支持代理能夠更快速有效地響應客戶/用戶的查詢。”

ServiceHot 產品總監表示,目前ServiceHot ITSOM產品已全面支持國產化,功能層面完全可以與傳統四大ITSM軟件以及國外主流的ITSM產品媲美,甚至在底層設計和開放性、易用性方面已經實現全面超越。

? ? ? ??近年來多企業IT支持模式由單一的IT幫助臺( IT Help Desk)逐漸轉變為了綜合性的IT服務臺( IT Service Desk),讓我們的IT管理者頭痛不已。而我們看到,AI機器人的智能化、自動化恰好可以彌補人工服務臺的不足。我們應該大膽嘗試AI新技術,不同技術、不同職業的“協同共創”能夠為ITSM帶來更高的效率和落地成功率,更能體現IT服務的價值!諸如:

更高的生產率:AI驅動的自動化可以消除復雜性并提高企業生產率。

改善的客戶體驗:提供更好、更快、個性化的體驗,以使最終用戶滿意,并確保持續滿足SLA。

提高的執行速度:人工智能驅動的自動化工作比人類快得多,并且可以不中斷提供7×24的服務。

降低IT運營成本:通過減少人工代理需要解決的工作量,基于AI的自動化可以節省資金。

? ? ? ??ServiceHot產品總監表示,我們最新發布的版本將采用AI機器人提升平臺的智能化和自動化能力,從ITSM的日常請求和服務的自助服務功能(Self-service capabilities for routine requests and services)作為AI機器人切入的首選。

? ? ? ??我們的AI機器人將重塑傳統IT服務臺,以恰當的方式改善業務,并將IT運維人員從重復工作中釋放出來,進行各種創新和創造性工作。通過升級后的ServiceHot ITSOM將賦予IT服務臺更多的能力:

無縫對接各類平臺渠道,如小程序、移動端、微博等;

24小時自動應答/對話,分析問題并自動提供解決方案;

主動識別用戶身份,獲取聯系方式等;

識別提問引導流程申報,降低錯誤申報的情況;

自我學習快速沉淀知識,輕松搭建健壯的IT知識庫;

借助AI機器人海量知識體系打造綜合性服務臺,向更多IT人群滲透;

? ? ? ??在后續的迭代版本中,我們將繼續挖掘AI智能化的潛力,與ITSM進行更緊密的融合。如:主動預測問題、對話模式自動提單、SLA聯動、工程師端的AI助理等。

? ? ? ??ServiceHot最新的平臺提供SaaS訂閱、行業云、本地化部署等多種落地方案,并且針對各種規模的企業、各類差異化的業務場景,提供原廠實施和定制化集成服務,讓我們的方案能貼切每一個用戶的需求。

十年磨一劍,秉承著“讓您掌控IT服務運營管理的每一個瞬間!”的理念,ServiceHot用潛心專研和專業服務感動客戶!讓我們一起見證AI智能時代對ITSM帶來的改變,重新定義ITSM在業務創新、企業服務和組織重塑中的作用!


?「免責聲明」:以上頁面展示信息的目的在于傳播更多信息,與本網站立場無關。我們不保證該信息(包括但不限于文字、數據及圖表)全部或者部分內容的準確性、真實性、完整性、有效性、及時性、原創性等。相關信息并未經過本網站證實,不對您構成任何投資建議,據此操作,風險自擔,以上網頁呈現的圖片均為網友自發上傳,如發生圖片侵權行為與我們無關。若發現疑似圖片侵權行為可發送舉報郵件至 ac@csdn.net,CSDN 能力認證,清晰定義軟件工程師能力模型,面向開發者、技術愛好者、在校大學生等群體,通過機試(真人露臉、全程錄屏、限時提交)測出應試者的真能力,篩選合格軟件人才,建立應聘者與企業之間的信任關系,詳情點擊:ac.csdn.net

?

CSDN官方微信
掃描二維碼,向CSDN吐槽
微信號:CSDNnews
微博關注
【免責聲明:CSDN本欄目發布信息,目的在于傳播更多信息,豐富網絡文化,稿件僅代表作者個人觀點,與CSDN無關。其原創性以及文中陳述文字和文字內容未經本網證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本網不做任何保證或者承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。您若對該稿件有任何懷疑或質疑,請立即與CSDN聯系,我們將迅速給您回應并做處理。】
爱情岛论坛 - 亚洲品质自拍视频网站,极速福利视频在线观看 飘花电影网在线观看
大连现超级传播者26人在同一传播链 许家印为恒大注入超70亿续命资金 许家印为恒大注入超70亿续命资金 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 中美元首是否达成新共识?中方回应 流浪地球 周冠宇成为中国首位F1车手 大连一密接者擅自点外卖聚餐被调查 意大利错失直接晋级世界杯资格 寻梦环游记 许家印为恒大注入超70亿续命资金 嘉南传 中国共产党第三个历史决议全文发布 俄方回应卫星碎片危及国际空间站 中美元首会谈重点内容 苏宁易购回应破产传闻 失控玩家 中美元首是否达成新共识?中方回应 外交部回应拜登重申不支持台独 苏宁易购回应破产传闻 中国共产党第三个历史决议全文发布 200斤鳄鱼被吓后待水里溺死 国足最新出线概率0.08% 200斤鳄鱼被吓后待水里溺死 国足最新出线概率0.08% 俄方回应卫星碎片危及国际空间站 甄嬛传 男子写80页PPT拯救爱情却离婚 胡锡进谈中美元首会晤 安娜贝尔 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 动保组织向上饶信州区申请信息公开 动保组织向上饶信州区申请信息公开 印度首都准备封城 中美元首会谈重点内容 男子写80页PPT拯救爱情却离婚 甄嬛传 男子写80页PPT拯救爱情却离婚 嘉南传 入殓师 200斤鳄鱼被吓后待水里溺死 长津湖 男子写80页PPT拯救爱情却离婚 图兰朵 加拿大一枝黄花到底是什么? 斗破苍穹 外交部回应拜登重申不支持台独 #耿直真香哥黑化卖惨# 大连现超级传播者26人在同一传播链 意大利错失直接晋级世界杯资格 我要我们在一起 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 得知母亲出事男子在地铁痛哭 俄方回应卫星碎片危及国际空间站 林丹世界排名被正式移除 灵媒 大连一密接者擅自点外卖聚餐被调查 两个女人 长津湖 胡锡进谈中美元首会晤 外交部回应拜登重申不支持台独 中美元首是否达成新共识?中方回应 两个女人 中国共产党第三个历史决议全文发布 印度首都准备封城 中美元首是否达成新共识?中方回应 大连一密接者擅自点外卖聚餐被调查 男子写80页PPT拯救爱情却离婚 流浪地球 男子写80页PPT拯救爱情却离婚 北京冬奥火炬宣传片获金花环奖
视频| 承德县| 什邡市| 本溪| 昌黎县| 石门县| 丽水市| 城口县| 姜堰市| 日照市| 晴隆县| 周宁县| 洞口县| 汝南县| 神农架林区| 乐陵市| 崇阳县| 法库县| 和硕县| 宝山区| 科技| 汕尾市| 綦江县| 长泰县|